揭秘:成都这些商场卫生间的隐秘,都在这些数据里!
卫生间是购物中心中掩盖人群最多的空间之一,其空间内每一处服务细节都会成为带动客流的要害点,直观影响到顾客对一个商场的喜欢程度,甚至能左右其下次是否莅临。
2019年9月,赢商网四川站在抽取了成都四家大型商业体,敞开了一场关于女人卫生间的实探大查询,借此来了解各商业体对顾客服务的详尽度。
此次查询选定了伊藤广场、仁和新城、凯德来福士广场、合景·悠方四家购物中心,实地测评了掩盖率/快捷度/硬件装备/舒适度四个维度。
【参加测评的4家购物中心】
01 掩盖率
据调查,一些客流量较大的购物中心中,女厕呈现排长队的现象是不可避免的。除了客流量巨细要素外,购物中心若能在前期做好关于卫生间的规划:是否每层均有掩盖,厕所散布是否合理,卫生间内详细距离的份额怎么分配等,就能在预算规模内尽可能最大极限的满意顾客需求,抵达杰出的供需平衡状况。
剖析
成都来福士广场: B3、B4首要规划为泊车场且无厕所。B2全层有3个厕所,共有33个厕位隔间,其间蹲坑有9个隔间,儿童式坐便3个。B1全层有3个厕所,共47个厕位隔间,其间有13个蹲坑隔间,3个儿童式坐便。F1全层有1厕所,共6个厕位隔间,5个蹲坑隔间,其间一个在修理中。F2全层有2厕所,共16个厕位隔间,4个蹲坑隔间。F3全层有1 厕所,一个8厕位隔间,其间有2个蹲坑隔间,1个儿童式坐便。F4 、F15全层均无厕所。
伊藤广场:从B1-F6每层均有2个厕所,且空间相对方位保持一致。B1全层共18个厕位,其间有7个为坐便式距离。F1全层共19个厕位,其间7个为坐便式距离,3个儿童式坐便,1个儿童式坐便在在修理中。F2全层共有26个厕所距离,其间有10个为坐便式距离,4个儿童式坐便。F3全层共有11个厕所距离,其间坐便式距离有6个,儿童式坐便有4个,F4全层共有22个厕所距离,其间有8个为坐便式距离,4个儿童式坐便。F5全层共有24个厕所距离,其间有9个为坐便式距离,4个儿童式坐便。F6全层共有19个厕所距离,其间有6个为坐便式距离,4个儿童式坐便。
合景·悠方: B2、B3首要规划为泊车场且无厕所。从B1-F6均为坐便式距离。B1有3个厕所,共有41个厕位隔间,F1有1个厕所,共有7个厕位隔间,F2- F6每层具有2个厕所,且空间相对方位保持一致,F2- F5每层均有26个厕位隔间。F6有17个厕位隔间。
仁和新城:B1全层有3个厕所,共有39个厕位隔间,其间8个为坐便式距离,F1全层有1个厕所,6个均为坐便,F2全层有3个厕所,共有26个厕位隔间,其间坐便式距离9个,F3- F4全层均有有3个厕所,且空间相对方位保持一致,每层共有19个厕位隔间,其间坐便式距离为7个, F5全层有3个厕所,共有27个厕位隔间,其间6个为坐便式距离,F6全层有4个厕所,共有17个厕位隔间,其间坐便式有8个隔间,F7全层有1厕所,共有4个厕位均为蹲坑式距离。
综上,仅来福士广场没有每层楼均有掩盖,其他三个项目在每层均有掩盖(伊藤广场B2、B3, 合景·悠方B2、B3均为泊车层。)合景·悠方卫生间内隔间均为坐便式隔间。
02 快捷度
了解完4家购物中心卫生间楼层散布状况后,咱们又对其抵达卫生间的便度进行了测评。
咱们选定了每个购物中心的二楼卫生间,别离标示出厕地点商场布局中的详细方位,并以1分钟步行检测其所掩盖的规模巨细。
来福士广场规模图
伊藤广场规模图
合景·悠方规模图
仁和新城规模图
在仁和新城2楼有3个卫生间,散布较为均匀,1分钟步行规模基本能彻底掩盖单层的公共步行区,且有部份区域为交集区。
剖析
在一分钟步行区域内,仁和新城是厕所数量最多且有部份区域为交集区的购物中心。
03 硬件装备
在事实上,跟着购物中心越来越注重服务和体会,各种主题卫生间的场景打造越来越多,梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件装备也成为购物中心重要的考虑的要素。
此项,咱们相同选定二楼的卫生间进行测评,分为隔间内/公共区两大项。
·隔间装备图
伊藤广场
仁和新城
来福士广场
合景·悠方
·数据汇总
剖析
在卫生距离间内,小挂钩和置物台均有装备;一次性马桶垫在合景·悠方、伊藤广场均有供给,四家购物中心均有供给卷纸且都附有温馨提示。相对而言,伊藤广场和合景·悠方厕所隔间内的硬件装备相对最多。
综上,伊藤广场和合景·悠方不分伯仲。
·公区内装备图
伊藤广场
仁和新城
来福士广场
合景·悠方
·数据汇总
剖析
卫生间公共区域内,四家购物中心的硬件装备都比较完全。其间,在厕所内还设有凳椅等歇息区的购物中心为伊藤广场、仁和新城。镜面下抽纸仅有来福士没有装备。
04 暖心服务
最终一项测验是归于女人的 “特别待遇”,也是最能展示购物中心交心度的一项测验了。
当女人顾客在购物中心中,生理期不期而至时,购物中心若能供给为送卫生巾服务,简直是救命稻草。但在此测评中发现,这四家购物中心均无供给该服务及服务提示。
服务提高主张
有位资深香港商业专家曾说:“商场的洗手间最能体现一个商场的服务认识。”没有人为了一间舒适的洗手间挑选去哪座购物中心逛街休闲,可是,一间舒适的洗手间会让整个商业看起来愈加“亲热”,反之,一个卫生条件差,设备残旧,体会感糟糕的洗手间,可能会直接导致顾客把商场列入“黑名单”。
商场有多高端,商场的洗手间就有多“亲热”。卫生间的打造也是商业价值观的一种直接表达。